MPDS文章

呼救人不配合怎么办?

发布时间:2010-7-10 15:32:23

有人担心当你问呼救人医学问题时,由于呼救人文化素质低而难以回答怎么办?同样对于这个问题MPDS的专家也多次说到:MPDS决不用医学术语向普通人提医学问题。IAED(国际急救调派研究院)有9个语言文化委员会,专门负责针对不同语言文化的国家来设计MPDS的用语,这当然包括MPDS的提问,所以,MPDS的提问都是些非常容易明白,同时也符合使用国家习惯的用语。也正像在本文第二部分讲的:MPDS的设计初衷就是针对“门外汉”对“门外汉”的系统。况且这种情况已经在全世界3000多个急救中心每年超过4亿次的电话呼救中得到了证明。

还有人担心,如果呼救人情绪非常冲动,只希望尽快派救护车而不配合回答其他问题怎么办?IAED的专家中,不仅有医学方面的,还有心理学和运筹学方面的。它把人的情绪分为5个级别,1为比较理智,5为较冲动。当调度员刚刚接起电话时,呼救人的情绪冲动指数平均为1.3左右,这是大量数据统计的结果。同时MPDS把呼救人分为4类,1:自己给自己呼救;2:亲友帮助呼救;3:目击者帮助呼救;4:目击者让别人帮助呼救(比如我在马路上看到一个“路倒”病人,可我手中没有电话,于是跑到附近大楼里的办公室,让别人帮助呼救)。MPDS针对4类呼救人在某些问题的设置上都是不同的,你看它做得多细啊!统计的结果是:往往自己给自己呼救时情绪最为理智,亲友呼救时情绪最不理智。但平均是1.3左右。调度员和呼救人通话后,这个通话情况会影响呼救人的情绪,如果控制不好,呼救人的情绪会趋于冲动,如果控制得好,呼救人的情绪会趋于理智。当发现呼救人情绪趋于冲动时,MPDS建议你这时问一下他的名字,然后在后续的对话中你就要直接引用他的名字,而不要再使用第二人称了。比如呼救人告诉你他叫刘志军,那你就可以这样对他说:志军,你把枕头从患者头下轻轻拿开,好,你做得很好,志军你现在去把门外的灯打开。这样做会有利于稳定呼救人的情绪。总之,MPDS在控制呼救人情绪方面还有很多考虑和方法,这在调度员的标准培训和考试认证里都有体现,MPDS决不会把它的成果只停留在论文上,而一定是让它变成规范和制度,去影响每一个MPDS的调度员,进而去帮助每一个伤病员。

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